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【报告】贝贝养车入选生活电商消费评级榜 获不建议下单评级

大嘉购Plus招商加盟官网整理编辑8月8日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(微信id:i100ec)发布《2018年(上)电子商务用户体验与投诉监测》(全文下载:),通过对全国数十家生活服务电商上半年真实用户投诉分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国生活服务电商TOP20消费购买评级榜”。其中,综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2018年上半年通过对全国数十家生活服务电商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“贝贝养车”位于“2018年(上)全国生活服务电商TOP20消费购买评级榜”第二十位,具体表现为反馈率为0.00%,回复时效性为0,用户满意度为0,购买指数为0,获“不建议下单”的购买评级。

【报告】贝贝养车入选生活电商消费评级榜 获不建议下单评级

据了解,苏州惠惠网络科技有限公司于2014年5月成立,公司注册于省苏州市。惠惠网络科技是一家以一、二线城市车主为目 标用户的公司,通过移动互联网技术与技术为车主提供创新与便利的功能及服务,降低车主用车成本, 提升车主用车品质。

致力于让用户享受既省钱又省心优质用车生活的贝贝养车,却屡遭用户投诉,据统计,“贝贝养车”存在加油卡成功购买后,未完整充值,充值了几期后就停止了,投诉也无法联系上客服等此类售后服务问题。

后续贝贝养车发出公告:非常抱歉,我们公众号平台从2018年1月底充值过一部分订单后,一直停滞到现在。由于我们仍然未解决平台的运营资金问题,当前准备清退各位所充值的剩余金额。目前由于公司团队已解散,数据整理工作进展迟缓,我们会在3月20日前将各位的未充值金额部分计算清楚,并在公众号菜单个人中心体现。届时我们会通知大家核对数字是否正确,确认正确无误后我们逐步推进清退工作,做好平台收尾工作。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”()接到多名用户对“贝贝养车”的投诉显示,主要问题集中在售后困难、退款久未到账等。

【报告】贝贝养车入选生活电商消费评级榜 获不建议下单评级

以下为全国各地的“贝贝养车”用户向我们发来的部分投诉典型案例:

案例一:“贝贝养车”每月返还难遵守 客服失联

曹女士于2017年10月13日在“贝贝养车”充值了3900元油费,订单号为2017101310590227997299。

贝贝养车承诺每月返还200元到我中石化油卡内。只返还了三个月,之后就没有返。之后联系退款一直联系不上,微信公众号没有人回复,客服电话没有人接。5月14日我在贝贝养车公众号上操作了退款,说五个工作日内能退还也没有。今天直接微信公众号都进不去了,疑似被诈骗了。

案例二:“贝贝养车”退款拖延四五月 客服电话无人接听

徐先生于2018年1月28日在“贝贝养车”购买12个月加油VIP金卡价值220和中国石化加油卡值金额500元,订单号为2018012809435607145513。

每个优惠券无法使用及加油卡值一直处理充值状态,过了一两个月还是这个状态,导致每月充值券一直过期,于是我就退款处理。但是现在快四五个月了还是处于退款处理中,打他们客服电话一直无人接听,贝贝养车这样的行为已经严重侵犯了我的合法权益。

案例三:“贝贝养车”加油卡停止充值 尾款迟迟未退

郑女士于2017年开始在“贝贝养车”购买加油卡充值套餐,订单号为2017112312472611862685。

贝贝养车承诺每月按时往加油卡充值。从今年1月开始之前购买的加油卡充值套餐不充值了,经多次在公众号询问平台曝光等,贝贝养车在今年3月10号贝贝养车公众号上发了声明说要清退用户充值的剩余金额。并且,贝贝养车承诺通知各用户,平台收尾,部分订单和公众号发表的声明已上传平台。贝贝养车至今没有退款,也未做出任何积极推动此事的行为,涉嫌欺诈。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”()。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。(文/栗子)

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