大嘉购Plus服务微信: 18833195
大嘉购Plus是盛迪嘉支付推出的一款无卡支付APP,注册即可使用,无需机器,费用低:大额:0.55+0,扫码:0.35+0,永不+3;

【报告】饿了么入选生活服务电商消费评级榜 获不建议下单评级

大嘉购Plus招商加盟官网整理编辑8月8日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(微信id:i100ec)发布《2018年(上)电子商务用户体验与投诉监测》(全文下载:),通过对全国数十家生活服务电商上半年真实用户投诉分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国生活服务电商TOP20消费购买评级榜”。其中,综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2018年上半年通过对全国数十家生活服务电商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,饿了么位于“2018年(上)全国生活服务电商TOP20消费购买评级榜”第二十位,具体表现为反馈率为0.00%,回复时效性为0,用户满意度为0,购买指数为0,获“不建议下单”的购买评级。

【报告】饿了么入选生活服务电商消费评级榜 获不建议下单评级

据了解,自4月份被阿里以来,饿了么进入调整期,自顾不暇的情况下只好“两耳不闻”美滴战事。但是,在点评的时间窗口,饿了么开始动作频频。

先是发动“夏季战役”,在7-9月期间每月10亿补贴外卖大战。价格战之外,饿了么还祭出了“联盟”的大旗,在阿里的新零售战略下,与口碑、盒马形成线上线下联动阵营,希翼形成阿里本地生活服务的尖刀,直插美团心脏。

这一切看上去很美,也很顺理成章,但是饿了么似乎忽视了一个至关重要的因素——时间。凡事欲速则不达,饿了么显得“急功近利”了。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”()接到多名用户对“饿了么”的投诉显示,主要问题集中在霸王条款,久未发货,商家取消订单等。

【报告】饿了么入选生活服务电商消费评级榜 获不建议下单评级

以下为全国各地的“饿了么”用户向我们发来的部分投诉典型案例:

案例一:“饿了么”霸王条款 单方面取消订单 售后困难

罗先生于2018年9月2号11:42在饿了么订餐,订单号为1224976981975152657。

罗先生在饿了么订餐并付款19.34元。约一小时后,我被短信告知平台取消了我的订单,退款18.6元,理由是无法配送。我打商家电话无法接通,打饿了么外卖电话无法转接人工客服。这严重浪费我的用餐时间,我觉得这就是霸王条款,严重侵犯了消费者的正常权益。

案例二:“饿了么” 霸王条款 商家自动取消订单

姜女士于2018年8月24日11点47分在饿了么“饭豐町和风精致便当”下单定了便当,订单号为3028153874136393908。

姜女士在饿了么“饭豐町和风精致便当”下单定了便当,预计送达时间为12:02。 11:57接到通知运力紧张,延后送达,饿了么app订单页面显示转为商家配送,联系商家多次,拒绝接听电话,后甚至直接被商家拉黑,拒绝交流。 12:15接到短信,订单因配送问题被取消,赔偿满40减6的优惠券。 这样的情况上个月28日也曾经发生过。饿了么可以随便在1小时后取消用户的订单。

案例三:“饿了么” 久未发货 商家自动取消订单

邓先生于2018年8月24日19点左右和2018年8月25日12点左右先后在饿了么外卖平台上购买外卖,订单号为3028207349916901393。

邓先生于站机务段工作,因暑运时期工作繁忙,没有离开工作地点用餐的时间,故在2018年8月24日19点左右和2018年8月25日12点左右先后在饿了么外卖平台上购买外卖,然而两笔订单均在本人付款后55分钟左右被取消,取消原因显示为“系统取消了订单”,无其他说明。其中,25日的订单本人额外付款购买了平台提供的“准时达plus”服务,然而平台取消我的订单后,仅退还了购买服务的费用,未按“准时达plus”服务说明进行赔付。我认为这是平台故意逃避责任。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”()。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

相关阅读:

相关文章

我也留言

你必须 登录 才能发表评论.

扫描二维码