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【报告】大麦网入选生活服务电商消费评级榜 获不建议下单评级

大嘉购Plus招商加盟官网整理编辑8月8日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(微信id:i100ec)发布《2018年(上)电子商务用户体验与投诉监测》(全文下载:),通过对全国数十家生活服务电商上半年真实用户投诉分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国生活服务电商TOP20消费购买评级榜”。其中,综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2018年上半年通过对全国数十家生活服务电商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,大麦网位于“2018年(上)全国生活服务电商TOP20消费购买评级榜”第二十位,具体表现为反馈率为0.00%,回复时效性为0,用户满意度为0,购买指数为0,获“不建议下单”的购买评级。

【报告】大麦网入选生活服务电商消费评级榜 获不建议下单评级

据了解,大麦,成立于2004年,是中国综合类现场娱乐票务营销平台,业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事等领域。2017年3月,大麦成为阿里巴巴全资子公司,融入阿里大文娱业务布局,通过线下内容落地与渠道触达服务,助力大文娱各大版块的共同发展。

2017年9月,大麦升级为阿里文娱现场娱乐事业群,启用新的品牌形象及定位,提出“去现场,为所爱”的全新slogan,业务架构分为大麦、MaiLive及麦座,三大子品牌同步发展,为现场娱乐行业提供从内容出品、渠道触达到落地服务的一站式平台,为现场娱乐行业赋能,打造行业新生态。

大麦,专注于票务营销,以全品类覆盖、全渠道触达和全链路服务,为用户提供创新的现场娱乐体验,打造最丰富的现场娱乐信息及购票平台。同时,将联动阿里大文娱的生态资源,通过阿里的产品设计思路和技术实力,提升用户服务能力 。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”()接到多名用户对“大麦网”的投诉显示,主要问题集中在霸王条款,久未退款,售后高额手续费等。

【报告】大麦网入选生活服务电商消费评级榜 获不建议下单评级

以下为全国各地的“大麦网”用户向我们发来的部分投诉典型案例:

案例一:用户诉“大麦网” 现霸王条款 申请售后不予退票

马先生于2018年7月26日日下午15点07分在大麦网站购买了北京鹿晗演唱会的门票,订单号为1015601454020。

马先生在大麦网站购买了北京鹿晗演唱会的门票,因我个人原因不能去看北京鹿晗的演唱会,我于2018年8月30日12点左右与大麦客服沟通后,大麦客服给的结果是拒绝退票,说页面上写不支持退换票,但是我购买的是商品,商品支持退换的,完全不能理解大麦的行为。而且同样是卖票的网站,我朋友在永乐上买票也退款了,永乐页面也写了不支持退票,但是与永乐客服沟通后,直接给退款。而且没有一点手续费,全部返还。而且现在北京鹿晗并未开票,演唱会在10月6日,时间还有很长一段,我并没有对任何人造成影响。大麦网站现在适当收取手续费给我退票,我也是可以接受的,但是拒绝退票这一个条款真的不能接受。

案例二:“大麦网” 退换货难 售后出现高额手续费

项女士于2018年8月24日在大麦网购买了周杰伦演唱会门票,订单号为1018785521754。

项女士在大麦网购买了周杰伦演唱会门票,第二天由于出差我无法去,所以我就申请客服退票,人家就跟我说的扣百分之九十的手续费,我总共花了680元,就得扣我612元。太不合理了。我知道退票肯定得扣手续费,但是这我觉得就是欺骗消费者,逼得我们不能退票,扔了也得买。你扣我一二百我觉得很正常,我也理解他们,可是高额手续费,无法退票。

案例三:用户诉“大麦网” 霸王条款 售后不予退款

李先生于2018年8月17日在票务平台大麦网购买了一张演出的门票,订单号为1018291445217。

李先生在票务平台大麦网购买了一张演出的门票,演出节目是(2018咪咕音乐现场 彭坦 世先生 上海站)因为当天是七夕节日,这场演出门票有买一赠一的活动。网站的活动规则没有解释的很清楚,我所以为的是购买一张票,随即赠送一张票。结果平台的规则是下单的时候购买两张票,付款的时候只付一张票的价格。因为这个,我找平台的在线客服理论,他们不给退票。我在付款后发现了不对,就及时的跟他们的客服取得联系,结果被告知无法修改,不能退票。我不是恶意退票,我是准备两人一块去看演出,凑钱赶上了优惠,由于平台规则的不清楚和我本人的原因造成了失误付款,无法更改。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”()。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。(文/栗子)

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