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【报告】小猪短租入选生活服务电商消费评级榜 获不建议下单评级

大嘉购Plus招商加盟官网整理编辑8月8日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(微信id:i100ec)发布《2018年(上)电子商务用户体验与投诉监测》(全文下载:),通过对全国数十家生活服务电商上半年真实用户投诉分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国生活服务电商TOP20消费购买评级榜”。其中,综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

【报告】小猪短租入选生活服务电商消费评级榜 获不建议下单评级

报告显示,2018年上半年通过对全国数十家生活服务电商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,小猪短租位于“2018年(上)全国生活服务电商TOP20消费购买评级榜”第九位,具体表现为反馈率为25.00%,回复时效性为0.25,用户满意度为2,购买指数为0.26,获“不建议下单”的购买评级。

据了解,小猪短租作为国内房屋分享第一品牌,是中国房屋领域的代表企业。从2012年成立至今,小猪短租已连接国内322座城市20万套优质房源,累积逾两千万注册用户。小猪短租的快速发展离不开其管理风格的三个特点:价值观管理、“扁平化”管理、以及像“研究病理”一样钻研产品。

小猪短租是国内房屋分享第一品牌,连接国内322座城市20万套优质房源,累积逾两千万注册用户,为旅游、求学、、就医、聚会、出差等出行人群提供更具性价比、更有家庭氛围、且更有人情味的住宿选择,每天约有1000套新房源在小猪平台发布上线。  

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”()接到多名用户对“小猪短租”的投诉显示,主要问题集中在霸王条款、退换货难、高额违约金等。

【报告】小猪短租入选生活服务电商消费评级榜 获不建议下单评级

以下为全国各地的“小猪短租”用户向我们发来的部分投诉典型案例:

案例一:“小猪短租”现霸王条款 强制扣款后不予退款

周女士于2018年7月23日在小猪短租下单一个208元每日的房源,订单号为35833018900。

周女士在小猪短租网上浏览关于日租房或者民宿的相关资料,发现一个208元每日的房源。由于缺少有效的电话与房东沟通的渠道,在线留言,房东也并未回答。根据曾经在租用平台的经验,在正式付款之前,可以有一个预付款的环节,可以引起房东注意。我选择预订按钮,小猪平台出现一个页面,提示可以享受〃先住后付〃的政策,并且需要与进行授权,授权过后,页面突然转到下单成功的界面。在这个过程中,我并没有遇到“确认付款”的选项,居然变成扣款成功。这期间从未出现提示用户“支付”的选项,仅在预订和支付宝授权后,直接变成扣款成功。

扣款后与客服联系,客服强调付款成功后,就不可以退款,否则扣除全部房费。这期间,小猪平台从未提示用户预订就代表着付款,并且在诱导授权后,强制扣款成功,同时拒不退款。与客服商议和投诉,并且要求与经理沟通后,并没有接到任何电话或者短信,来与我进行相关协议和沟通。我认为作为消费者在正式付款之前,该网站有必要提示客户在支付宝授权后即代表扣款成功。属于诱导消费者付款,并且设定霸王条款下单后不可退订,否则扣去全部款项。与客服沟通,客服态度强硬,并且坚持不负全责。

案例二:用户诉“小猪短租” 货不对板 信息显示不准确

黄先生于2018年8月15日在小猪短租平台上下单,订单号为37252244700。

黄先生在小猪短租平台上租了西宁市南山兴茂家庭宾馆的房,出现了货不对板的问题,侵害了我的知情权、财产权,退还已扣除的房费502元。小猪短租平台上关于西宁市南山兴茂家庭宾馆的信息地址有误,按APP上的地址和导航无法找到该宾馆,与实际地址偏差很远。而且周边环境很恶劣,存在很大的安全问题。宾馆位于一座荒山上,周边1公里范围内没有其他房子,所谓的家庭宾馆是一间农家平房,旁边是荒山坡。车子也是停在路边的草地上。投诉客服,客服说房东提供的是正确的。小猪短租平台没有认真审核房东提供的地址信息是否真实,存在安全隐患的房源也依然放到平台上进行经营。

案例三:“小猪短租”取消订单 需支付全额违约金

黄女士于2018年6月16日在小猪短租预定入住时间为6月24日晚到29日共5晚房间,订单号为33036492900。

黄女士在小猪短租预订房间,入住时间为6月24日晚到29日共5晚,共计消费2670元。6月19日,因家里原因无法出行,本人立刻联系了房东请求取消订单,发现要被扣除了2670元的违约金。就是说提前一周退房,却被扣除了全部的所谓违约金,因此,我认为这个数额的违约金是非常不合常理的。确实是提前退房我可以承担一部分的违约金,但是出全部金额确实是太不合理了。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”()。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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