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曹磊:电商刷单可通过政府、平台、社会机构三个维度治理

大嘉购Plus招商加盟官网整理编辑摘要:近日,电子商务研究中心主任在接受《新快报》采访时表示,刷单刷量行为屡禁不止最主要的原因有两点,其一,信息不对称限制了买卖双方之间的信任,再加上支付与交付方之间存在时间差,导致刷单刷量风险增强;其二,电商平台匿名属性也是大问题,虽然匿名给了用户一些隐私,但也为刷单刷量创造了机会,降低了在线交易的信任度。

曹磊表示,利益驱使、隐蔽优势带来的违法成本低、再加上电商平台的治理态度和处罚力度不够等也是导致刷单刷量屡禁不止的原因。

“可以通过政府、平台、社会机构三个维度来治理。如,政府方面,去年10月31日我国首部《电子商务法(草案)》二审稿增加规定,电子商务经营者不得以虚假宣传、虚构交易、编造用户评价等方式侵害消费者知情权。这也意味着电子商务经营者‘刷单’‘刷信誉’等行为或被禁止。”曹磊表示。

曹磊:电商刷单可通过政府、平台、社会机构三个维度治理

以下是报道原文全文:《社区刷量产业链利润可观》

造假

买热门冲刺套餐,七成几率能上首页

于2013年上线的小红书以“内容+电商”的模式赢得了一众消费者的信任与支持,特别是今年以来,在范冰冰、林允、张韶涵、《偶像练习生》等热度明星的带动下使平台更加火爆。仅仅今年5月,小红书新注册用户就突破1亿人次。

平台火爆的背后也夹带着不和谐的乱象。其中,以刷量赚取利润的达人不在少数。据了解,小红书笔记要想上首页推荐,需依靠点赞、收藏、评论和内容的相互配合。根据社区首页内容,推荐笔记的点赞等数据多数在三位数以上。

数据限制对于那些想要上热门但流量不够的达人来说,并不是难事。在供需双方的利益交合下,另一条赚钱“门路”横空出世。

在和搜索“小红书推广”,会出来数十条相关“商品”或服务链接。记者多方了解和咨询,发现大多数打着“推广”旗号的卖家均涉及刷单刷量业务。

如,名为“抖音服务工作室”的店铺以某宝为跳板,将客户引流在微信秘密操作。

“人工自定义评论2元1条,冲热门套餐A,1600点赞加1600收藏需250元。所有都是人工手动操作,不会被平台发现。”该店客服人员向新快报记者表示,如若选择最贵的热门冲刺套餐,则有70%几率能上首页推荐,“此外,还需结合自身运气和笔记内容。”

该客服还向记者担保刷量的安全性,甚至提供有关刷量的具体操作建议,如,分批次、分时间段、分内容针对性,以避开监测数据异常风险。

在另一家名为“u”的店铺内,同样声称能提供小红书刷量服务。该商家表示,100个点赞、100个收藏分别为10元,粉丝数相对较贵,100个需要20元,评论则为1元一条,“评论内容可以自己提供,不会是很水军的言论。”

此外,记者又咨询了3家刷量商家,他们的业务报价与上述两家相似,只存在10-20元内的价差。

综合调查情况来看,小红书刷量的卖方业务成本和入门门槛较低。商家们所称的人工操作实际是利用微信、QQ、微博注册了大批量的虚拟账号,销售毛利率可达到百分之七八十。

达人“心得”

名气不够,花钱刷量蒙混过关

小红书达人Elvira常常利用闲暇时间兼职美妆产品推广工作。但推广是有“门槛”的,其中,达人们的粉丝数就是入门券,“大部分品牌方以粉丝量为第一筛选标准,这也造成部分达人通过买粉营造自身价值。”

通过刷量操作便可获取丰厚收入,在高回报率刺激下,小红书达人们争先涌入推广市场。据了解,中下游达人圈的单条推广收入平均在500-1500元左右;中上层和头部达人报价分别在万元和十万元以上。 Elvira举例,自己的粉丝数为5万人,日记收藏数为50余万次,通常推广报价为800-1000元/条。

“某些达人急功近利的心态导致市场趋之于混乱。”由此,达人圈也变得越来越不真实。

譬如,某些品牌会要求达人接单后的指标达到200-300点赞数,但部分名气不够的则会采用花钱让人刷的办法蒙混过关。以体量最大的中下游达人为例,品牌方在对达人身份初步筛选后会寄送用于推广的产品,按此计算达人的运营成本为零;但在具体推广上,部分品牌方会要求定额任务。

“如若品牌方给价为1200元/篇,规定点赞数和收藏量分别为500,但最终只能完成200左右的指标,自己还要花上40元的费用。”达人果果(化名)表示。但即使减去运营成本,果果仍有超过97%的利润。

小贴士

小红书达人是否刷量?辨别有招

如今,小红书方面也对刷量现象给予打击,一经查获轻则被警告,重则被封号处理,但总体来看,小红书对于刷量监控较宽松。

“实际上,小红书刷量也是刷单行为的一种体现方式,如果消费者看到某些产品的关注越高,推荐越多,最终该产品被购买的几率就越大。”有推广人士坦言。

对于如何去判断小红书达人是否刷量,Elvira给出了自己的见解,首先看单条笔记,如若笔记点赞或者收藏数量趋于一致,但评论数很少,就要进入该达人主页进一步比对过往笔记的点赞、收藏和评论情况,看看数据是否匹配,否则就可以有很大几率认为存在造假嫌疑。

“但以目前小红书监测手段来看,其对机器刷粉较为敏感,而对于手工操作的真人点赞敏锐度很低。”

面对达人、KOL等造假数据多的不良风气,代理及公关公司也摸索出一套“标准”。

罗德公关内部人员介绍,一般会依靠专门数据“去水”的公司,帮着前期做数据检查;省广集团某事业部工作人员则透露,会根据媒介部提供的名单进行内部再度筛选,通过网络搜集资料、查看评论等细致操作,判断是否存在水分。联合利华也对“买粉丝”等现象嗤之以鼻,承诺不与那些买粉丝的KOL合作。

究因

刷单现象为何屡禁不止?

电子商务研究中心主任曹磊向新快报记者表示,刷单刷量行为屡禁不止最主要的原因有两点,其一,信息不对称限制了买卖双方之间的信任,再加上支付与交付方之间存在时间差,导致刷单刷量风险增强;其二,电商平台匿名属性也是大问题,虽然匿名给了用户一些隐私,但也为刷单刷量创造了机会,降低了在线交易的信任度。

“部分平台对刷单也有依赖症,比如大促期间对员工的KPI考核不仅是销量,也要结合毛利等多项指标,迫于业绩压力平台可能对刷单‘睁只眼闭只眼’。为了完成业绩,一些平台内部也会找二级经销商接盘,通过大批量走货来提高所谓的销量。”

除此之外,曹磊表示,利益驱使、隐蔽优势带来的违法成本低、再加上电商平台的治理态度和处罚力度不够等也是导致刷单刷量屡禁不止的原因。

实际上,电商刷单刷量链条存在已久,但由于刷单能最快速度提升个人或店铺的知名度而屡禁不止。而刷单的风险系数极高,一经查出将会被降级或封号处理。有商家坦言:“刷单是找死,不刷单是等死。”

而在小红书达人们看来,要想获得推广机会,拼尽全身力气也要获得粉丝增量。“达人们被流量、数据所限制,对于名气小但坚守原则的达人来说,不刷量只能勉强生存,最后难保不被淘汰。”

延伸

《电子商务法》有望填补监管空白

“刷单涉及链条较长,需要全行业及监管部门一起来携手打击。”阿里集团快递事业部总经理王文彬表示。

“可以通过政府、平台、社会机构三个维度来治理。如,政府方面,去年10月31日我国首部《电子商务法(草案)》二审稿增加规定,电子商务经营者不得以虚假宣传、虚构交易、编造用户评价等方式侵害消费者知情权。这也意味着电子商务经营者‘刷单’‘刷信誉’等行为或被禁止。”曹磊表示。

而对于涉及刷单刷量平台,要想解决问题,平台层面首先要表明态度,坚决反对。对于商家出现的刷单刷量行为进行严厉的惩罚,起到“杀鸡儆猴”的效果,久而久之刷单刷量现象才能逐渐减少。此外,还应通过社会机构与平台之间相互配合,更全面地对刷单刷量行为进行监督治理。(来源: 文/许轩语)

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