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盘点:解读淘宝客服直播的6个常见问题

大嘉购Plus招商加盟官网整理编辑 从前买家与店铺客服联系,只能通过文字的方式交流,而有些问题却是难以用几行文字说清楚的,那么客服直播的出现,就让买家和客服有了面对面交流的机会,无疑是更容易解决买家的疑惑,大大促进成交。但对于这一新功能,卖家还是有不少疑惑的:

1、淘宝客服直播如何授权子账号?

首先登陆淘宝子账号后台(https://zizhanghao.taobao.com/),选择【员工管理】-选择做需要做客服直播的子账号,点击【修改权限】;

盘点:解读淘宝客服直播的6个常见问题

接着勾选【淘宝直播】-【直播中控台】,之后点击保存即可,然后检查子账号是否有直播功能,一定要检查!

盘点:解读淘宝客服直播的6个常见问题

2、千牛直播后台没有【创建客服直播】入口?

这种情况要分两种情况去讨论:

1、主账号无入口:

1)报名客服直播审核未通过、未获得客服直播权限。请重新报名:https://yingxiao.taobao.com/content/n_content_detail.htm?contentId=500350058222

2)千牛客户端不是最新版本。需完全卸载老板千牛,重新安装,版本号为6.11.20N。

2、子账号无入口:

需要先让主账号完成授权才会有创建客服直播入口。

3、客服直播与店铺直播是否会互相冲突?

不冲突,两者可以同时存在,但日前两者在店铺首页和详情页的入口会存在覆盖情况,无法共存。卖家可在旺旺咨询也设置客服直播入口,这样就能让两者入口同时存在了。

4、能否多个子账号同时开多个客服直播间?

目前的版本暂不支持,该功能在开发计划中,敬请期待。

5、客服直播可否一直开着不关?

不建议这样操作,若不在直播服务时间范围,请及时关闭直播。否则可能会因违反规则而扣分。

6、内测/店铺直播已开通,是否需要重新报名?

内测已开通的卖家无需和从新报名,使用最新版的千牛客户端即可;无论店铺直播功能开通与否,都需要另行报名,因为这是两个功能;若主账号开通了客服直播,授权子账号即可操作,无需重新报名。

现在有一个直接与买家交流的机会摆在各个店铺的面前,难倒你还不要去好好珍惜吗?毕竟第一个吃螃蟹的人基本都不会吃亏,现在就行动起来你可能就可以一下子拉大跟对手的差距,所以不要错过了!(来源:甩手网 编选:电子商务研究中心)

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