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社交电商迎来爆发季 差异化竞争和服务质量成关键

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“社交电商带来了新的渠道和媒介,对于绝大多数的品牌而言,未来最重要的营销资源一定是口碑和用户。”8月15日,在云集品牌升级上,云集创始人兼CEO肖尚略表示,和同为社交电商的相比,云集模式的不同之处在于更高的客单价和品质。

社交电商的竞争要打通差异化的路线

社交电商发展背后,是移动社交生态下三四五线城市人口化和社交流量红利的双重加持,不管是以分销模式为代表的云集、以拼团为代表的拼多多,发力小程序的礼物说等电商平台都在质疑声中前行,并开始回归商业本质。

面对社交电商的竞争,肖尚略认为要打通差异化的路线,“社交电商的竞争在于品类和模式,轻决策或者低客单价,熟人之间的拼团是比较有效的方式,而对于客单价高的更多需要专业的导购和咨询,比如达人的推荐会更有价值。”

除了这些新兴电商企业,这种电商巨头也在充分利用社交流量的红利。作为社交流量入口与电商结合的商业价值挖掘探索,腾讯京东尤典型。目前除了微信发现页和手机QQ的京东购物入口之外,京开普勒、小程序以及拼购分别从微信小程序生态和拼购模式玩法为契机,以实现社交流量入口中的电商商业价值挖掘。

服务质量是任何电商模式的核心

艾瑞咨询分析师认为,互联网行业发展历程中,社交流量与电商结合的变现模式一度被视为无解之题,但是拼购模式和内容电商的出现实现了社交流量变现的破局。

“对于电商平台言,通过引入社交玩法突破获客与转化瓶颈,也成为主流纷尝试内容。”分析师表示,就内在逻辑而言,社交电商模式在拉新、转化与留存各环节中均有其独特优势。

通过社交平台引流获客,可以显著降低用户拉新的成本;其次,不论是基于强关系的熟人社交、还是弱关系的兴趣社交,不同社交关系产生的信任背书对于提升用户转化具有重要作用;最后,通过内容运营和社群运营还可有效提升用户粘性。

但是,分析师也表示,无论是传统电商还是社交电商,产品品质和消费体验永远都是留存转化最关键的一环,社交电商领域谁能在仓储、物流、品控、消费者增值服务上做更多的企业会更有机会胜出。(来源:封面新闻 文/朱珠)

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