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【信息图】一图看懂上半年75家电商“评级”

(大嘉购Plus整理编辑)导读:8月8日,电商智库电子商务研究中心(微信ID:i100ec)发布《2018年(上)电子商务用户体验与投诉监测》(报告全文下载: )。报告所发布的均由“电子商务消费纠纷调解平台”系统生成,不受任何人工干预。该系列报告迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象,报告发布多份消费评级榜,共计75家电商上榜。

据“电子商务消费纠纷调解平台”显示,2018年上半年通过在线递交、电话、邮件、微信、等多种投诉渠道受理的投诉案件数同比增长66.93%,增速高于往年。共计262家电商成为消费者投诉对象,其中零售电商有93家,进口为32家,生活服务电商为61家,互联网金融平台为32家,电商物流企业为20家,其他为24家。

通过对全国近百家零售电上半年真实用户投诉大数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国综合零售电商TOP15消费购买评级榜”。、、、、、当当、、严选、云集九家主流综合零售电商受理、解决平台通报移交的投诉较为积极,根据平台反馈率、回复时效性、用户满意度统计而成的综合指数在0.75以上,获“建议下单”购买评级;、互联网、闪电降价综合指数在0.4-0.75间,获“谨慎下单”的购买评级;、萌店等三家综合零售电商在受理平台通报移交的投诉中,反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,用户综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

此外,报告公布了“2018年(上)全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”,贝贝网在受理、解决平台通报移交的投诉较为积极,用户满意度综合指数较高,位居“2018年(上)全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”首位,给予“建议下单”购买评级;绿森数码、途虎养车网、商城、依次排名,用户满意度综合排名相对靠后,给予“谨慎下单”的购买评级,但途虎养车网平台反馈率从上一年的44.88%上升至99.05%,有较大的进步,表明平台对用户客诉的重视度较高,同时用户满意度为8,表明已受理的用户客诉问题中,用户对于解决方案较为满意;、、、、商城各项指标均落后行业平均水平,获“不建议下单”购买评级。

在“2018年(上)全国进口跨境电商TOP10消费购买评级榜”中,丰趣、网易考拉、蜜芽在受理、解决平台通报移交的投诉较为积极,用户满意度综合指数较高,为榜单前三位,获“建议下单”购买评级;、、洋码头、,用户满意度综合指数相对较低,为榜单4-7位,获“谨慎下单”购买评级;西集网、别样海外购、,在受理平台通报移交的投诉中,反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,用户综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

除零售电商类的榜单外,报告还对生活服务电商、互联网金融平台、电商物流领域的各家表现进行榜单排名。了解到,在“2018年(上)全国生活服务电商TOP20消费评级榜”中,、、阿卡索外教网、单车位列榜单前四位,用户满意度综合指数较高,获“建议下单”购买评级;、、马蜂窝,用户满意度综合指数为0.4-0.75间,获“谨慎下单”购买评级;旅游、、发现旅行网、、、走着瞧旅行网、、带我飞、布拉旅行、、、、、,这13家生活服务电商在受理平台通报移交的投诉中,反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,用户综合指数低于0.4,获“不建议下单”购买评级。

其中,榜单中有10家为()平台,故发布“2018年(上)OTA(在线旅游)TOP10消费购买评级榜”,榜单显示,仅携程用户满意度综合指数为0.75以上,获“建议下单”购买评级;去哪儿、马蜂窝获“谨慎下单”购买评级;同程旅游、发现旅行网、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行,用户满意度综合指数均低于0.4,获“不建议下单”购买评级。

此外,随报告一起发布的还有“2018年(上)全国互联网金融平台TOP10消费使用评级榜”。榜单显示,、中行聪明购,在受理平台移交的客诉信息时受理较为积极,用户满意度综合指数较高,获“建议使用”评级;分期乐、优分期、来分期、工行依次排名,获“谨慎使用”评级;国付宝、、、建行善融商务,用户满意度综合指数垫底,获“不建议使用”评级。

在“2018年(上)全国电商物流TOP10消费使用评级榜”中,在受理平台移交的客诉信息时受理较为积极,用户满意度综合指数较高,获“建议使用”评级;斑马用户满意度综合指数为0.603,获“谨慎使用”评级;点我达、快递、风行送、快递、速运、天马迅达快递、、,用户满意度综合指数靠后,获“不建议使用”评级。

以下为一图看懂上半年75家电商“评级”:

【信息图】一图看懂上半年75家电商“评级”

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”( )。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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